موديل BLAST هو إطار عمل يُستخدم في خدمة العملاء لتحسين التفاعل مع العملاء

 موديل BLAST هو إطار عمل يُستخدم في خدمة العملاء لتحسين التفاعل مع العملاء وضمان تقديم خدمة عالية الجودة. يعتمد هذا الموديل على خمس خطوات رئيسية لتوجيه الموظف في كيفية التعامل مع العملاء بشكل فعّال. الخطوات هي:

1. Believe (صدق):

   • في هذه المرحلة، يجب على الموظف أن يُظهر الإيمان بمشكلة العميل وأن يُعبّر عن تفهمه لقلق العميل. هذا يعني الاستماع باهتمام والتأكد من أن العميل يشعر بأنه مسموع.

2. Listen (استمع):

   • هذه المرحلة تتضمن الاستماع النشط إلى العميل. يجب على الموظف أن يعطي العميل الفرصة لشرح المشكلة بالكامل دون مقاطعته، والتأكد من جمع جميع التفاصيل التي قد تساعد في إيجاد حل.

3. Apologize (اعتذر):

   • الاعتذار يعد خطوة أساسية في بناء الثقة مع العميل. حتى لو كانت المشكلة خارجة عن سيطرة الشركة، فإن الاعتذار الصادق يظهر اهتمام الشركة بتجربة العميل ويعزز العلاقة.

4. Solve (حل):

   • في هذه المرحلة، يجب أن يركز الموظف على إيجاد حل فعّال للمشكلة المطروحة. يتطلب ذلك تقديم حلول واقعية وسريعة، والعمل على إزالة أي عوائق قد تعترض طريق العميل.

5. Thank (شكر):

   • بعد حل المشكلة، من المهم أن يشكر الموظف العميل على صبره وتواصله. الشكر يعزز العلاقة ويجعل العميل يشعر بالتقدير والاحترام.

يُعتبر هذا الموديل وسيلة رائعة لتحسين تفاعل الموظف مع العملاء وضمان حصولهم على تجربة إيجابية.